民情评论丨互联网放大镜下,文旅业更要比拼服务细节
(资料图片仅供参考)
川观新闻评论员 刘志杰
前不久,一位网友在“问政四川”平台留言,反映自己在小金县四姑娘山风景区旅游时,遭遇了某商家的不友好对待。收到网友留言后,四姑娘山镇人民政府不仅立即召开服务质量提升专题会议,成立工作组,批评教育了被投诉商家,还制定相关奖惩制度,对所有商家都进行了服务质量提升培训。
四姑娘山镇人民政府承诺,未来,他们也将定期对全镇商户进行专题培训,提升四姑娘山旅游服务质量,用更加优质的服务接待来四姑娘山的每一位游客,并接受和欢迎广大游客朋友们的监督。
为四姑娘山镇人民政府的及时回应和行动点赞。
其一,回应及时,知错就改,让事情解决跑在事态爆发前,挽回了游客的信任。并且,举一反三,建立制度,加强商户日常管理,更是堵住了未来发生问题的可能。这一反馈机制,值得学习。
其二,充分发挥了一个政府在提升文旅服务质量上的牵头作用。当前,文旅业竞争愈发激烈,互联网也更容易放大口碑和细节。因此,文旅业比拼的不仅是景区风光,更比拼服务细节。当地政府积极作为,主动培训商户,发挥政府牵头作用,有利于及时提升一个地区整体的服务质量,助力当地文旅产业发展提档升级。
其实从淄博烧烤“出圈”起,地方政府在提升当地文旅竞争力上的作用就愈发明显了。政通人和、服务到位,则游客纷至沓来;管理散乱、无人牵头,可能就会“一招不慎满盘皆输”。 希望当地政府说到做到,切实优化四姑娘山服务细节;各地有关部门也不妨学习效仿,在提升全域文旅服务质量上主动作为。
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